En LUMA LAB tu privacidad es prioridad. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Responsable de tus datos
LUMA LAB (Laila Solutions S.A.P.I. de C.V.), con domicilio en Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a solutions_a@laila.com.mx.
2. Datos que recopilamos
Cuando interactúas con nuestro sitio o servicios podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo.
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, navegador, dirección IP aproximada.
- Contenido que nos compartes: mensajes en formularios o conversaciones con nuestro asistente Laila.
- Datos de proyecto: información operativa que nos compartes durante diagnósticos e implementaciones, bajo acuerdos de confidencialidad.
No recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, creencias, vida sexual). Si necesitamos algún dato sensible para un proyecto específico, te lo solicitaremos por separado y con consentimiento expreso por escrito.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para finalidades primarias y secundarias:
Finalidades primarias (necesarias)
- Atender solicitudes de diagnóstico, propuestas y contacto.
- Prestar los servicios contratados y dar soporte técnico.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude.
Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Enviarte comunicaciones sobre nuevos servicios, eventos y contenidos.
- Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios.
- Casos de éxito, siempre con autorización previa por escrito.
Si no quieres recibir comunicaciones secundarias, escríbenos a solutions_a@laila.com.mx con asunto "Oposición a finalidades secundarias".
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (preferencia de idioma, sesión) y cookies analíticas anónimas para entender cómo se usa el sitio. Puedes deshabilitar cookies desde tu navegador; algunas funciones pueden verse afectadas.
5. Con quién compartimos tus datos
Tus datos pueden ser compartidos con:
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (hosting, correo, analítica, modelos de IA), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.
- Socios comerciales únicamente con tu consentimiento previo.
Algunos proveedores pueden estar fuera de México. Cuando exista transferencia internacional, exigimos garantías equivalentes a las de la LFPDPPP.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercer cualquier derecho ARCO envía una solicitud a solutions_a@laila.com.mx con:
- Tu nombre y correo de contacto.
- Identificación oficial vigente (escaneada).
- Descripción clara del derecho que ejerces.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al INAI (www.inai.org.mx).
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito y reposo, controles de acceso, auditoría, y entrenamiento de equipo. Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo o en el sitio.
9. Contacto
¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos a solutions_a@laila.com.mx. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.